L’utilisation de l’Intelligence artificielle générative pour la rédaction de contenus écrits a infiltré divers services d’une entreprise, optimisant les processus, réduisant le temps passé sur certaines tâches répétitives et améliorant la qualité du contenu. Examinons comment cela se traduit dans différents départements :
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L’intelligence artificielle générative au service Marketing
Au service marketing, l’intelligence artificielle générative intervient de la façon suivante :
- Email Marketing : automatisation de la création de courriels promotionnels ou de newsletters.
- Rédaction de contenus : génération d’ébauches pour des articles de blog, des études de cas ou des livres blancs.
- Optimisation SEO : suggestion de mots-clés, de titres ou de méta-descriptions.
Service Commercial
- Rédaction de propositions : création de modèles de propositions commerciales ou d’e-mails de prospection.
- FAQ et scripts : élaboration de scripts pour les appels commerciaux ou de réponses fréquemment posées par les clients potentiels.
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Intelligence artificielle générative au niveau du Service Client
- Réponses automatiques : génération de réponses aux questions fréquemment posées par les clients.
- Scripts pour le support : aide à la création de scripts pour les agents du service client pour traiter les problèmes courants.
Ressources Humaines
- Descriptions de postes : aide à la rédaction de descriptions de postes ou d’annonces d’offres d’emploi.
- Communication interne : rédaction d’e-mails ou de notifications pour les employés.
Service Financier
- Rapports : aide à la rédaction de résumés pour les rapports financiers.
- Communications aux investisseurs : élaboration de mises à jour ou de bulletins d’information pour les actionnaires et les investisseurs.
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Intelligence artificielle générative au niveau du Service Juridique
- Contrats : automatisation de la création de contrats types.
- Résumés législatifs : aide à la rédaction de résumés concernant les nouvelles réglementations ou lois pertinentes pour l’entreprise.
Service de Recherche et Développement
- Documentation technique : aide à la création de manuels ou de guides d’utilisation pour les nouveaux produits.
- Résumés de recherche : génération de résumés basés sur de vastes documents de recherche.
Service des Communications
- Communiqués de presse : automatisation de la création de communiqués de presse ou de déclarations officielles.
- Gestion de crise : aide à la rédaction de communications en cas de crise ou de situations imprévues.
Toutefois, l’utilisation de l’Intelligence artificielle générative dans la rédaction de contenus doit être effectuée avec prudence. Il faut également veiller à maintenir une touche humaine et éviter une surutilisation, car cela peut conduire à des erreurs ou à une perte de personnalisation.
Néanmoins, quand elle est bien utilisée, elle peut être un outil puissant pour augmenter l’efficacité et la cohérence dans les communications d’entreprise.
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Auteur : Dr Emeric Lebreton, cofondateur et dirigeant du groupe ORIENTACTION (26/10/2023)
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