Comment aider quelqu’un qui ne va pas bien ?

Étape 1 : utiliser l’écoute active et mobiliser son empathie

La première étape pour venir en aide à une personne qui ne va pas bien est simplement d’écouter et de se montrer disponible. Pour cela, vous pouvez faire trois choses simples.

• Créer un espace sécure : offrir un environnement où la personne se sent en sécurité et libre d’exprimer ses sentiments sans crainte de jugement est fondamental. Pour cela, proposez à la personne de prendre un café / un thé pour discuter dans un lieu à l’abri des oreilles indiscrètes. Indiquez-lui que vous êtes là pour elle, pour l’écouter et que vous ne la jugerez pas. Le fait d’indiquer clairement à la personne que vous ne la jugerez pas, va la rassurer et lui permettre de s’ouvrir.
• Pratiquer l’écoute active : montrez que vous êtes vraiment là pour écouter en étant attentif, en posant des questions pertinentes et en résumant leurs propos pour montrer votre compréhension. Parfois, vous pouvez simplement vous contenter de reformuler ce que la personne vous dit. Par exemple, si la personne vous dit : « je souffre car je viens de me disputer avec mon conjoint », vous pouvez simplement répéter sa phrase : « Tu viens de te disputer avec ton conjoint… »
• Valider ses émotions et ses sentiments : il est crucial de valider les sentiments de la personne en lui assurant que c’est normal de se sentir ainsi et que vous êtes là pour elle. Il n’y a rien de pire que de dire à une personne que ce qu’elle éprouve n’est pas légitime.

Si vous voulez vraiment venir en aide à cette personne, dites-lui simplement qu’éprouver de tels sentiments ou émotions est légitime. Montrez-lui que vous la comprenez.

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Étape 2 : apporter son soutien pratique et émotionnel

La deuxième étape peut consister à lui apporter un soutien concret ou affectif. Vous pouvez par exemple :

• Lui offrir votre aide concrète : proposer une aide spécifique comme faire les courses, cuisiner un repas ou simplement passer du temps ensemble peut être d’un grand réconfort. Cela peut sembler dérisoire, mais votre but est d’apporter un soulagement, un réconfort ou une consolation.
• Encourager la personne à prendre soin d’elle : motivez la personne à se concentrer sur des activités de bien-être telles que l’exercice physique, une alimentation saine, ou le fait de se reposer. Quand on ne va pas bien, il ne sert à rien de chercher à prendre des risques ou à sortir de sa zone de confort.
• Partager des ressources utiles : vous pouvez conseiller à la personne de regarder un film ou de lire un livre qui pourrait l’aider à adopter une vision différente de ce qui lui arrive. Vous pouvez aussi lui conseiller la lecture de ce livre :

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Étape 3 : orienter vers une aide extérieure

On n’a pas toujours le temps de parvenir à cette troisième étape. Cela dépend également de la qualité de la relation que l’on a avec la personne.

• Suggérer doucement une aide professionnelle : encouragez la personne à consulter un professionnel de la santé mentale si les problèmes persistent. Il est important de le faire avec tact et sans pression.
• Orienter vers des dispositifs existants : pour les problèmes professionnels, le fait de réaliser un bilan de compétences peut aider à trouver une solution pérenne. Pour un problème personnel, consultez un coach qui saura écouter la personne et l’aider à résoudre son problème est une autre solution.

Conclusion

Aider quelqu’un qui ne va pas bien est un geste noble et significatif. En pratiquant l’écoute active, en offrant un soutien émotionnel et pratique, et en guidant la personne vers les ressources adéquates, vous pouvez faire une différence considérable dans sa vie.

Rappelez-vous, cependant, l’importance de prendre soin de vous dans ce processus. Votre bien-être est essentiel pour être en mesure d’aider efficacement les autres.

Auteur : Dr Emeric Lebreton, cofondateur et dirigeant du groupe ORIENTACTION (20/02/2024)

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